Auxiliar de Atendimento a Clientes

Estamos em busca de um(a) profissional comunicativo(a), organizado(a) e com foco em experiência do cliente para atuar como Auxiliar de Atendimento, apoiando o relacionamento com clientes, escolas e responsáveis, garantindo eficiência operacional, qualidade no atendimento e suporte às áreas internas.

Será responsável por acompanhar demandas operacionais e de atendimento, atuar na intermediação entre clientes e áreas internas, além de apoiar ações voltadas à satisfação e fidelização dos clientes.

Responsabilidades

Apoiar o acompanhamento do ciclo completo do cliente, desde a venda até a entrega;

Monitorar possíveis conflitos ou divergências, apoiando na resolução das demandas;

Validar quantidades, condições de recebimento e cumprimento de prazos;

Organizar e acompanhar ações entre áreas como Operações, Financeiro, Compras e Logística;

Coletar dados e preparar informações para pesquisas de satisfação;

Apoiar ações de melhoria contínua voltadas à experiência do cliente;

Divulgar resultados de estratégias e indicadores relacionados ao atendimento;

Orientar clientes e parceiros sobre os canais de atendimento da empresa;

Apoiar a emissão de pedidos de compras e comunicação com Suprimentos;

Apoiar Analistas no relacionamento contínuo com clientes;

Realizar atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;

Apoiar o atendimento em plataformas como Procon e Reclame Aqui (SAC e Pós-venda);

Seguir scripts e padrões de atendimento conforme política da área;

Apoiar a inclusão de escolas parceiras em ferramentas da empresa;

Participar de ações de melhoria de processos relacionados ao cliente;

Apoiar no planejamento de devoluções e controle de estoques disponibilizados em colégios;

Participar de reuniões com gestor imediato para alinhamentos e melhorias;

Cumprir normas, procedimentos internos e diretrizes de segurança;

Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área.

Requisitos

Ensino superior cursando em Administração, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência mínima de 1 ano com atendimento ao cliente;

Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;

Familiaridade com sistemas ERP, CRM e ferramentas de acompanhamento de tarefas;

Boa comunicação verbal e escrita;

Facilidade para atuar com múltiplas demandas simultaneamente.

Diferenciais

Experiência no segmento educacional ou atendimento B2B;

Conhecimento em Customer Success, SAC ou Pós-venda;

Vivência com plataformas de atendimento e relacionamento com clientes;

Conhecimento em Trello ou ferramentas similares de gestão de tarefas.

Competências Comportamentais

Comunicação clara e empática;

Organização e atenção aos detalhes;

Proatividade e senso de urgência;

Facilidade para trabalho em equipe;

Capacidade de resolução de problemas;

Foco em atendimento e experiência do cliente;

Adaptabilidade e equilíbrio emocional em ambientes dinâmicos.

Horário de Trabalho

• Segunda a quinta-feira: 08h às 18h
• Sexta-feira: 08h às 17h

Benefícios

• Vale Alimentação: R$ 40,00 por dia;
• Vale Transporte;
• Vale Combustível;
• Convênio Médico;
• Convênio Odontológico;
• Auxílio Creche;
• Seguro de Vida;
• Programa de Saúde e Bem-Estar;
• Café da manhã e café da tarde
• Day off de aniversário